Partout dans la presse (peu curieuse et qui ne fouille pas assez) La proposition de Lydec de nommer un médiateur est présentée comme une innovation presque révolutionnaire! Mais quand on observe de plus prés, pas plus loin que ca, on se rend compte que ca existait chez Lydec depuis au moins 10 ans et ca n’a pas empêché les dysfonctionnements massifs et le mécontentement des clients exprimés régulièrement par la spontanéité populaire!

Alors, espérons qu’ils ont réellement changé quelquechose, parceque nous on y voit que du recyclage de concepts! Wassit d’ailleurs est le mot arabe pour médiateur! on a attendu 10 ans pour traduire et présenter ca comme une révolution! l’administration c’est souvent amnésique! 😉

Fidèle à sa démarche d’innovation et d’amélioration continue des services à la clientèle, Lydec a lancé depuis ce 1er juillet 2016 de nouveaux engagements de service pour mieux répondre aux attentes des clients Grand Public et renforcer ainsi leur confiance. Concrets et mesurables, ces engagements, au nombre de 10, couvrent 7 domaines : l’accueil, le traitement des réclamations, la relève, la facture, le suivi de compte, le dépannage et la qualité de l’eau. A noter que Lydec a aussi lancé un engagement de « garantie ». En effet, en cas de non-respect d’un engagement de service, Wassit Lydec, le médiateur (ombudsman) de Lydec, est mis à la disposition du client pour prendre en charge sa demande (par e-mail à l’adresse wassitlydec@lydec.co.ma). A noter que de nouveaux Engagements de service ont été également annoncés pour les « Grands Clients » de Lydec (Industriels, Lotisseurs aménageurs et Administrations).

---

Un recyclage de concepts et une histoire qui date d’au moins 8 ans à 10 ans! 

---

Source datant de 2012 (au moins): 

Le Médiateur toujours à l’écoute !

Une réponse à vos questions
Pour davantage de proximité, Lydec met à votre disposition le Médiateur qui examine vos réclamations.

A votre disposition
Une contestation ? Une réclamation ? Le Médiateur propose un second avis sur votre dossier ou plus d’explications. Auparavant, assurez-vous que vous avez bien contacté l’entité de Lydec qui gère votre contrat. Si sa réponse ne vous satisfait pas ou si le problème persiste, vous pouvez alors contacter le Médiateur de Lydec. Il vous offrira une possibilité de recours et prendra une décision en toute objectivité. Après une étude minutieuse de votre dossier, le Médiateur confirmera ou fera, éventuellement, évoluer la proposition initiale.

Contactez le médiateur via l’adresse mail : mediateur@lydec.co.ma

Vous pouvez aussi écrire au Médiateur à l’adresse suivante :
Médiateur Lydec, 48 – Rue Mohamed Diouri – BP : 16048.

Sources:

Médiation : Lydec propose un ombudsman

https://client.lydec.ma/site/fr/web/guest/mediateur

وقال مصدر أن الوقفة الإحتجاجية تأتي بسبب القرار الدي جاء به المدير الفرنسي الجديد * جيل فاييط *والدي يقضي بإلغاء بعض الحقوق و الامتيازات للعاملين بالشركة كإلغاء تخفيضات مهمة في الفواتيركان قد ثم الاتفاق عليها مند عقود وبعض الامتيازات الاجتماعية التي دأبت المؤسسة على القيام بها في مختلف المناسبات والأعياد.
وأوضح ذات المصدر ، أن أطر وموظفو وعمال شركة أمانديس يدينون بشدة ويستنكرون هدا القرار الغير عادل بالنسبة لهم .وهم يتفهمون ويقدرون الأسباب التي جعلت السكان يخرجون إلى الشارع للتظاهر على غلاء فواتر الماء و الكهرباء ،يضيف نفس المصدر فنحن مغاربة ومن ساكنة المدينة يضيف نفس المتحدث ونحس بما يحس به باقي الساكنة ، لكنه بالمقابل يرى أن الموظفين لا دخل لهم في الموضوع وهم مجرد عمال وإداريين فقط ، وأن من يتحمل الزيادة من عدمها هو دفتر التحملات والموقعين عليها هم وزارة الداخلية و المجلس البلدي ومدراء الشركة وليس الموظفون الصغار ومن ثمة ، فالإعتداء على الموظفين والساكنة بالفواتير الصاروخية شيئ مرفوض وغير مقبول و ينم عن وعي البعض بثقاقة الإحتجاج .
وختم المصدر النقابي قوله، أنه مع الإحتجاج و لكن بوسائل حضارية و ليس بالتخريب و الإعتداء على الممتلكات العامة و الخاصة.يضيف نفس المتحدث نحن خضنا اليوم هده الوقفة للدفاع عن مطالبنا
كادم بوطيب

http://sahafatchamal.com/news.php?extend.1048.9

Comme pour les droits de l’homme, le makhzen a deux têtes! la face maquillée à montrer à l’opinion publique et la face cachée hideuse d’un régime qui n’a aucune considération pour son peuple! 

خطير جدا…..
المغرب يتحول إلى مزبلة لأوروبا
لازلنا نحلم بأن الغرب الذي لا يجد في نفسه حرجا ليقيم الدنيا و لا يعقدها من أجل اتخاده قرارات جائرة لرفض اتفاقية الصيد المجحفة اصلا في حق المغرب و لا في فرض اتفاقيات تبادل الحر كنوع من التخطيط الممنهج لنهب خيراتنا و تفقيرنا و لا في محاولة وضع حجز على المنتوجات الفلاحية والسمكية التي تصلهم من الصحراء و هم اعلم بالشرعية التاريخية للمغرب من بقايا الاستعمار و الحدود الموروثة عنه إلى معاهدة « ايكوفيون » و مخططات التفكيك و التبعية المستدامة و الاستغلال البشع لخيراتنا و كل اشكال الاستعمار الجديد و ادلال شعوبنا و لعن ذكاءنا و الاستهزاء بحقوقنا. نحن نطالب بحقنا في التنمية و نفكر في كيفية التأسيس لتنمية مستدامة و طاقة متجددة نظيفة ،رغم أنها مكلفة بالنسبة لاقتصادنا المتواضع حيت الناتج الداخلي الخام لا يتعدى 104 مليار درهم أي 0،1 من ن-د-خ العالمي و نحلم بعالم أقل ظلما و جوار حيت نقل تكنلوجيا و تبادل خبرات، حفاظا على الكرامة الإنسانية و ضمانا للسلم العالمي و هم لا يكترتون إلا بمصالحهم و كيف يبعدون الأخطار على ناخبيهم و مواطنيهم.
فأين نحن من حماية بيئتنا و ترابنا و ماءنا و هوانا و صحة مواطنينا أم أن المغربي لا يساوي شيئا لذى مسؤولين اخلوا بالامانة. آية صفقة جعلت المغرب يقبل التضحية بسلامته و سلامة مواطنيه لأن آثار النفايات السامة و ما تحمله من معادن ثقيلة و مواد سامة تهدد البيئة و السلامة البدنية و العقلية ويمكنها القضاء على أجيال . إننا في وضع يشبه حالة حرب غير معلنة على مستقبل ابناءنا و وطننا. كفانا خضوع للاستهزاء،علينا أن نقف في وجه الخطر و الذل و العار# خاص ليلة واقفين لنقول لن نركع# COP22 أين نحن من منطقها و منطلقاتها:# لا لتلويث بيئتنا # DEBOUT

الدُّكتُورَة نَبيـلَة مُنِيــبْ