Une facture d’eau qui explose en raison d’une fuite sur une canalisation enterrée ou d’un écoulement au niveau d’un robinet: voilà le cauchemar de tout consommateur. Et le motif de saisine n°1, relevé en 2012 par la Médiation de l’eau, l’association chargée depuis 2009 de proposer un règlement amiable des litiges entre consommateurs et services d’eau et d’assainissement.
L’adoption en 2011 d’une loi de «simplification et d’amélioration de la qualité du droit», censée régler ce type de situations (obligation d’information de la part des services d’eau en cas de consommation excessive, délai pour effectuer les réparations pour le consommateur, conditions d’exonération des surconsommations, etc.) n’a curieusement pas résolu le problème, loin s’en faut. «Cette loi a réglé les modalités de résolution, mais elle a ouvert un champ immense de nouveaux litiges», observe le médiateur de l’eau, dont le rôle est alors de «renouer le dialogue entre les usagers, qui se sentent souvent seuls, et la technostructure des services d’eau».
1.200 euros remboursés en moyenne
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